Všeobecné obchodní podmínky PKF – Prague Philharmonia o.p.s.

Všeobecné obchodní podmínky Prague Philharmonia, o.p.s.

Účinné od 1. listopadu 2025
Poslední aktualizace: 21. května 2026

I. Všeobecná ustanovení a vymezení pojmů

Prague Philharmonia, o.p.s. (dále jen „Společnost“) je obecně prospěšnou společností se sídlem Burešova 1661/2, 182 00 Praha 8, IČ: 64947602, zapsanou v rejstříku obecně prospěšných společností vedeném Městským soudem v Praze, oddíl O, vložka 2.

Doručovací adresa:
Prague Philharmonia, o.p.s.
KD Ládví, Burešova 1661/2
182 00 Praha 8

telefon: +420 224 267 644
e-mail: vstupenky@prgphil.cz
web: www.prgphil.cz

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy vznikající při nákupu vstupenek na koncerty a další akce pořádané Společností.

II. Prodej vstupenek a zprostředkovatel ENIGOO

Prodej vstupenek na koncerty Prague Philharmonia je zajišťován prostřednictvím online platformy ENIGOO, provozované společností Enigoo s.r.o., se sídlem Hlaváčova 207, 530 02 Pardubice, IČ: 27533347 (dále jen „Enigoo“).
Společnost Enigoo zajišťuje technické zprostředkování nákupu vstupenek, správu plateb prostřednictvím společnosti GoPay s.r.o. a zpracování údajů v rozsahu nezbytném pro dokončení objednávky.

III. eVstupenka

eVstupenka je elektronická vstupenka ve formátu PDF s unikátním QR kódem, který slouží jako identifikátor pro vstup na koncert.
Zákazník si může eVstupenku po úspěšné úhradě objednávky:

• vytisknout,
• uložit do mobilního zařízení,
• nebo uložit do aplikace Peněženka (Apple Wallet / Google Wallet).

QR kód lze použít pouze jednou. Jakékoli další použití stejného QR kódu je neplatné.
Padělání, kopírování nebo úprava eVstupenky je zakázána a může být postihována podle příslušných právních předpisů.

IV. Zakoupení a úhrada vstupenky

Vstupenky lze zakoupit:

• prostřednictvím webu www.prgphil.cz,
• v pokladně Prague Philharmonia,
• případně hodinu před koncertem v místě konání akce, pokud není uvedeno jinak.

Platby online probíhají prostřednictvím platební brány GoPay nebo bankovním převodem podle možností systému ENIGOO.
Po úspěšném dokončení platby je eVstupenka zaslána na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem.

V. Hromadné objednávky

Hromadnou objednávkou se rozumí nákup více než 10 vstupenek na jednu akci.
Hromadné objednávky se přijímají e-mailem na adrese vstupenky@prgphil.cz a stávají se závaznými po potvrzení ze strany Společnosti.
Společnost si vyhrazuje právo stanovit individuální platební a storno podmínky pro hromadné objednávky.

VI. Reklamační podmínky

Podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku nelze od smlouvy o využití volného času s pevně stanoveným termínem (vstupenka na koncert) odstoupit.

Zakoupené vstupenky nelze vracet ani vyměňovat.
Pořadatel si vyhrazuje právo na změnu programu, účinkujících, data, času a místa konání koncertu.
V případě změny termínu koncertu zůstávají zakoupené vstupenky automaticky v platnosti pro náhradní termín.
Pokud návštěvníkovi náhradní termín nevyhovuje, může ve lhůtě 14 dnů od oznámení změny požádat:

• o vrácení vstupného,
• nebo o vystavení voucheru v hodnotě vstupného s platností 12 měsíců.

Změna programu nebo účinkujících sama o sobě nezakládá nárok na vrácení vstupného.
V případě zrušení koncertu bez náhradního termínu bude vstupné vráceno v plné výši, a to stejným způsobem, jakým byla provedena platba.
Reklamace je možné uplatnit e-mailem na adrese vstupenky@prgphil.cz.

VII. Ochrana osobních údajů a pořizování fotografií a záznamů

Správcem osobních údajů je Prague Philharmonia, o.p.s., se sídlem Burešova 1661/2, 182 00 Praha 8.
Osobní údaje zákazníků jsou zpracovávány za účelem:

• uzavření a plnění smlouvy,
• plnění právních povinností,
• přímého marketingu,
• ochrany oprávněných zájmů pořadatele.

Zpracovatelem osobních údajů je společnost Enigoo s.r.o., která zajišťuje technickou správu online prodeje vstupenek a platební služby prostřednictvím společnosti GoPay s.r.o.
Osobní údaje nejsou předávány do třetích zemí.
Údaje z účetních dokladů a transakcí jsou uchovávány po dobu 10 let v souladu s platnými právními předpisy.

E-mailová adresa zákazníka může být využita pro zasílání informací o obdobných koncertech a programech Prague Philharmonia na základě oprávněného zájmu správce dle § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.
Zákazník se může kdykoli odhlásit:

• kliknutím na odhlašovací odkaz v zaslaném e-mailu,
• nebo písemně na adrese vstupenky@prgphil.cz.

V průběhu koncertů, doprovodných programů a dalších veřejných akcí mohou být pořadatelem pořizovány fotografie a audiovizuální záznamy zachycující průběh akce, účinkující a publikum.

Tyto záznamy jsou pořizovány na základě oprávněného zájmu správce podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR za účelem:

• dokumentace,
• archivace,
• a propagace činnosti Prague Philharmonia.

Záznamy mohou být zveřejněny:

• na webu www.prgphil.cz,
• na sociálních sítích,
• v tiskových a propagačních materiálech.

Pokud si návštěvník nepřeje být zachycen rozpoznatelným způsobem, může informovat fotografa nebo pracovníka pořadatele přímo na místě konání akce.
V případě dotazů nebo uplatnění práv v oblasti ochrany osobních údajů se zákazník může obrátit na e-mail vstupenky@prgphil.cz.
Zákazník má rovněž právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů na adrese www.uoou.cz.

VIII. Závěrečná ustanovení

Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. listopadu 2025 a nahrazují veškeré předchozí verze.
Společnost si vyhrazuje právo tyto VOP kdykoli upravit nebo doplnit. Aktuální znění bude vždy zveřejněno na webových stránkách www.prgphil.cz.
Použitím služeb Prague Philharmonia zákazník potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s nimi.